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Hier findest Du Informationen zu Versandoptionen, Zahlungsmethoden, Rücksendungen und unserem Partnerprogramm.
Wir verstehen, dass Du unsere Produkte schnellstmöglich erhalten möchtest, weshalb wir dir die besten Versandoptionen garantieren.
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Unsere oberste Priorität ist deine Zufriedenheit mit unseren Produkten. Solltest du aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sein, steht dir in unserem Shop eine problemlose Rückgabe- und Widerrufspolitik zur Verfügung.
Schaue nach welche offenen Fragen du hast. Wir haben die Antworten zu den gängigsten Fragen. 80% aller Fragen kannst über unsere FAQs beantworten und somit sofort eine Antwort erhalten.
Sobald dein Paket an den Zustelldienst übergeben wurde, erhältst du per E-Mail das Tracking für deine Sendung. Damit kannst du herausfinden, wo sich dein Paket aktuell befindet.
Bitte überprüfe auch deine Spam- oder Werbeordner, falls du die E-Mail nicht in deinem Posteingang finden kannst.
Wenn dennoch Fragen zur Lieferung bestehen, sende uns gerne deine Anfrage an support@vibrant.shop. Wir helfen dir gerne weiter.
Sobald dein Paket wieder in unserem Fulfillment-Zentrum angekommen ist, können wir den Grund für die Rücksendung ermitteln und dann eine erneute Versendung veranlassen. Dieser Grund wird i.d.R. auch beim Tracking hinterlegt.
In der Zwischenzeit möchten wir dich bitten, uns in einer E-Mail an support@vibrant.shop noch einmal deine Lieferadresse zukommen zu lassen. Dadurch können wir sie mit der auf dem Adressetikett angegebenen Adresse abgleichen und gegebenenfalls korrigieren.
Bei Zahlungseingang vor 11 Uhr wird die Versendung der Bestellung noch am gleichen Tag veranlasst.
Bei Produkten mit einem Warenwert von über 1.000 € muss ein ABD (Ausfuhrbegleitdokument) für den Schweizer Zoll beantragt werden, was einige Werktage in Anspruch nehmen kann.
Sobald das Dokument vorliegt, wird das Paket mit allen erforderlichen Unterlagen versendet. Der Versand selbst erfolgt dann relativ schnell, jedoch muss das Paket noch durch den Zoll bearbeitet werden, was zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.
Auf deiner Rechnung sind die jeweiligen Kostenpositionen aufgelistet.
Bei Bestellungen über unseren Vibrant Shop wird der Nettopreis in Rechnung gestellt, während DHL die Steuern und Zölle nachträglich abrechnet.
Bei weiteren Unklarheiten kannst du uns gerne per E-Mail kontaktieren, um Fragen bezüglich des Zahlungsanbieters und möglicher Nachverrechnungen zu klären.Bei Bestellungen und Zahlungsabwicklungen über Zahlungsanbieter wie Digistore24 werden wiederum alle Kosten und Abgaben bereits bei der Bestellung verrechnet.
Wenn du deine Bestellung nach Deutschland zustellen hast lassen, können wir dir die deutsche Mehrwertsteuer zurückerstatten, sofern du uns eine Bestätigung des Schweizer Zolls über die gemeldete Einfuhr per E-Mail an rechnung@neowake.de zusendest.
Die Rechnungs- und Lieferadresse müssen aus gesetzlichen Gründen im gleichen Land liegen.
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